También están creando nuevos productos y generando mensajes que transmiten un cierre de la brecha entre recesión y recuperación.

Hyundai, por ejemplo lanzó una campaña de tono populista donde promueve su programa de “Apoyo” al consumidor donde; si el comprador llega a quedarse sin trabajo y capacidad de pago, puede devolver el vehículo. El mensaje busca transmitir que, las cosas van bien pero todavía falta, aunque la economía mejora, nos mantendremos firmes (en el programa de apoyo) y leales con el consumidor hasta que los tiempos mejoren para todos.

Joel Ewanick, VP-marketing en Hyundai, dice que mercadear en este contexto ha sido increíblemente efectivo para la marca,

Allstate tiene en el aíre un spot titulado “The Great Recovery” (la gran recuperación) refiriéndose a la recesión en tiempo pasado, El CMO Mark LaNeve dice que “La gente está lista para dejar de sentirse miserable y esta pensando en reevaluar sus finanzas”, Allstate se prepara con un fuerte sino agresivo esfuerzo de marketing para responder y aprovechar la tendencia.

Redefiniendo el concepto de Valor:

Kim Sharan, CMO de Ameriprise, presidente de Financial Planning, Retirement and Wealth Strategies dice que “ A medida que salimos de la recesión la gente regresa a vivir en comunidad manteniendo actitud hogareña y fortaleciendo sus relaciones con otros, entonces la comunicación debe ser más emocional

Martine Reardon, exec VP-marketing de Macy’s dice estar trabajando en un promesa desde una estrategia a largo plazo que defina claramente el valor al consumidor pero de una forma que no este solamente enfocada en el precio.

Marcas como New Balance, que mantuvo por un buen tiempo el tema “Hecho en América” hoy se apartan de ese tipo de enfoques para concentrarse en desarrollar nuevas innovaciones y retomar su fórmula de Branding. Con un presupuesto publicitario fortalecido, ahora agregando T.V. a su mezcla de impresos y web, New Balance se prepara para establecer un diálogo más profundo con sus clientes.

La lección en todo esto es que los mercadólogos deben empezar a pensar más holísticamente sobre su planificación, resolviendo estrategias pensadas para funcionar en buenos Y MALOS tiempos. Las empresas deben evitar reaccionar automática y compulsivamente efectuando grandes cambios en su mezcla comercial, se trata de hacer los productos más relevantes, el valor no solo se refiere al precio sino al beneficio de la innovación.

Parece ser que en este momento la exigencia por innovación es mayor que en los últimos años, mucha innovación reciente ha resultado superficial y lejos de generar consumo, solo ha servido para llenar espacios en lineales y góndolas, el consumidor en estos momentos tiene mayor discernimiento y esto nos obliga a producir y lanzar verdadera innovación. Si tiene una idea en el tintero o un producto a medio desarrollar, ¡Este es el momento de lanzarlo al mercado!

Un ejemplo excelente de una marca que ha navegado con éxito la recesión con una sólida promesa de valor es McDonald´s. La marca ha sabido adaptarse constantemente a nivel de oferta de productos, cambiando y reposicionando su menú para entregar de una u otra forma más valor a su clientela, generando crecimiento sostenido alrededor de sus tiendas cuando las ventas de la mayoría de los competidores en la categoría o estaban planas o simplemente bajas.

No importa el vehículo que decida para generar más valor, en este momento el objetivo clave está en cultivar relaciones significativas con el consumidor. Este es el mejor momento para conocer quién realmente es su cliente núcleo, lo que quiere y resolver mecanismos para dárselo. Consúltenos.

El día sábado 27 de febrero de 2010 vivirá por siempre en la memoria del pueblo chileno cuando a las 03:35 de la madrugada, todo el centro sur de Chile fue violentamente sacudido por un terremoto de 8,8 grados en la escala de Richter, siendo este el segundo más fuerte en la historia del país después del que alcanzó los 9,5 en la ciudad de Valdivia el año 1960.

Cesa el movimiento, las familias se reagrupan, la gente sale a las calles, celulares y teléfonos están muertos, hay mucha confusión, se dice que el epicentro fue Angostura, a unos 30 kilómetros sur de Santiago, después se rectifica la información y se sabe que el sismo había afectado, desde Calama a Puerto Montt y que el epicentro fue cerca de Concepción. No se tiene clara la magnitud, se dice en un principio 8,0, luego 8,3, después 8,5 y finalmente el terrible 8,8.

Las radios transmiten que el mar se recogío en las costas de varias ciudades muchas de ellas ya no existen…borradas del mapa, las devastación es enorme estructuras, caminos, destruidos y el incalculable valor de las vidas pérdidas en la tragedia. Hay desorden incertidumbre y dolor.

Se estima que la reconstrucción del país durará cinco años, el gobierno saliente de la presidenta Bachelet y el entrante del nuevo presidente Sebastián Piñera trabajan paralelamente y en ocasiones a de manera conjunta, hay roces entre los políticos del país. El nuevo Gobierno (que para cuando usted lea este artículo ya habra asumido el mando) deberá  aplazar sus planes, en este momento la prioridad es la reconstrucción.

Y en medio de todo esto…!CHILE SE PONE DE PIE!

Organizaciones sociales y eclesiales, como el Hogar de Cristo, Cáritas, Un techo para Chile y Cruz Roja se movilizan recolectando insumos, dinero y reclutando voluntarios.

Los medios de comunicación informan con inmediatez, realismo, sin sensacionalizar El gobierno de turno provee información oficial oportunamente el desempeño es memorable. Inmediatamente después del sismo surgen cuentas de ayuda para encontrar gente en Twitter y Facebook.

Mario Kreutzberger “Don Francisco” organiza y realiza el evento solidario “Chile Ayuda a Chile”, el esfuerzo se transmite a través de todos los canales de televisión. La meta es de 15 mil millones de pesos Chilenos, de lograrse la meta se levantarán 30 mil viviendas de emergencia se comprarán materiale, víveres y medicamentos. Los Chilenos se unen y la Teletón logra recaudar 30 mil doscientos doce millones, más de 60 millones de dólares que  representan más del doble de la meta fijada inicialmente.

Sorprendentemente, minas, industrias y empresas vuelven a trabajar a todo pulmón, si bien no necesariamente en capacidad instalada, definitivamente en poder humano, el proyecto de reconstrucción ya esta en marcha.

EL ZAFRADA VICTOR DIAZ LA INOCENCIA DE UN NINO

Los medios de comunicación son actores centrales en está jornada, recogen, contornan y muestran al mundo un rostro diferente de los Chilenos, un rostro que se configura rápidamente a partir del terremoto y con la velocidad de todos los medios y tecnologías disponibles, un rostro que poco tiene que ver con la imagen de “jaguares”  y todo que ver con solidaridad, un rostro que revela un país con miseria humana pero con enorme corazón, un rostro que muestra al mundo que, al final, la gran noticia no es que haya habido un terremoto en Chile, la noticia está realmente en como Chile hizo y hace frente al terremoto.

Con esto, es evidente que será más díficil comparar alternativas entre marcas en los anaqueles y aún menos probable que las comparaciones con loss competidores presentes motiven realmente la decision de compra. Después de todo, Qué riesgo puede presentar una marca competidora si no esta disponible en el punto de venta?

Esto en realidad es bueno.

Es sorprendente como en este momento que vivimos, con todo lo que hemos descubierto y los que sabemos sobre como desarrollar y enfocar el Branding de marca, todavía se piense y se communiqué en función de lo que el consumidor quiere y no en lo que necesita.

La verdad es que el consumidor nunca pidió a gritos que saturaramos su mente con 25 alternativas diferentes de hilo dental o máquinas de afeitar con esencialmente la misma promesa de ofrecer la mejor afeitada. Existe toda una lógica para el proceso del megabranding, basicamente se trata de lograr que usted compre.

Está el razonamiento de que con la implementación en los planes de marketing de la segmentacin de Mercado, la innovaciones y las extensiones son necesarias para complacer los gustos cada vez más exigentes y particulares de los distintos perfiles de consumidor.

La asumción es que al agregar, modificar atributos o dar un “upgrade” al producto se establecen nexos más fuertes a nivel emocional y se afianza la preferencia del consumidor. En su libro sobre marketing y liderazgo, “Branding Only works on Cattle”, Jonathan Salem Baskin pone a prueba la validez del modelo de branding como lo conocemos afirmando incluso que gran parte de la inversion publicitaria durante este año se ha basado más en los conceptos de marca que sobre la realidad del Mercado. Considere estas 4 preguntas al respecto:

-Sobre diferenciación: Si la promesa no es evidente, más alla de un llamado, es real?

-Sobre Extenderse: Si decide segmentar a sus clientes, podría crear divisions y con ellos desenfoques innecesarios en su estrategia comercial?

-Es posible que una marca pueda, efectivamente, resolver o hacer más de una sola cosa bien?
Sobre sostenibilidad? Cuando es mejor hacer a un producto más relevante versus desarrollar uno nuevo?

Por qué está perdiendo su poder la comunicación pagada? No tiene nada que ver con las estadísticas ni las métricas, al menos no en este artículo, se trata de que la iformación que decidimos comunicar al público no le sirve, no le es relevante.

Todos los artículos que se venden hoy en los puntos de venta son: “nuevos” (o con formula nueva), “mejorados”, potenciados con un ingrediente que la dá mayor funcionalidad y todas las marcas hacen lo humanamente posible para presentarse mejor que la de al lado. Pero aún cuando unas compiten contra otras o todas contra todas si lo prefiere, el tema clave es lograr tener la relevancia necesaria como para llamar la atención del consumidor, de tal manera, que se decida por y solo por su producto.

Por qué es interesante el prospecto de tener menos marcas? Porque la decision de compra se concretaría más rápido, la tasa de compra tendría mayor frecuencia y las marcas que si estén en los anaqueles tendrían que jugar dentro de esa dinámica. Esto implicaría cambios de fondo en cuanto a como desarrollamos productos y hacemos marketing. Hacen eco las palabras del maestro McLuhann y sea en el marketing, en las comunicación, en los atributos y la formula de merchandising en el punto de venta, “el mensaje sigue siendo el mensaje”. Consúltenos.

Con frecuencia escribo sobre la importancia de conocer como piensa el consumidor para diseñar estrategias efectivas y sin embargo; conocer lo que piensan los distribuidores, las cadenas de supermercados, los mayoristas y los minoristas, llegar a entender sus preocupaciones, sus objetivos, percepciones, imagenes y las formulas que emplean para conectarse con el público en el punto de venta, puede revelar importantes insights sobre como hacer un marketing más efectivo, después de todo la publicidad gatilla el impulso, pero es en el local de ventas donde se decide la compra.

Los distribuidores han evolucionado más allá de su función básica como facilitadores de la compra. Han cambiado de estrategia, son marcas en sí mismas; marcas que distribuyen marcas y como tales han tenido que asumir el reto de resolver estrategias para captar el interés, mantener la preferencia del consumidor y lograr que siga visitando una y otra vez sus tiendas.

En el hogar promedio se realizan entre 150 y 200 viajes a tiendas y supermercados. Es muy probable que en cada visita no siempre se adquieran las mismas marcas en una misma categoría de productos. De ahí que la experiencia de compra sea más bien entre el consumidor y su punto de venta preferido, que con las marcas mismas…al menos en gran parte.

Además de propiciar un ambiente para afianzar la lealtad del público, el distribuidor debe crear valor para sí mismo, tiene que tener una identidad propia, una promesa de venta y un llamado particular.

El camino que deben seguir es el mismo que un producto cualquiera: establecer vínculos emocionales con el público a través de experiencias integrales de compra, estrategias de diferenciación entre competidores, en resumen: generar valor extraordinario.

Las grandes cadenas realizan diariamente enormes esfuerzos para fortalecer su relación de lealtad con el volátil consumidor. Y sin embargo, un buen número de compradores es más leal a los puntos de venta que a las marcas, esto en gran parte es producto del factor conveniencia más que al marketing per se, al menos las marcas distribuidoras se están fijo cada vez más en la mente del público.

Un ejemplo clave de como fortalecer la lealtad del consumidor es ALDI (Lider Europeo en precios bajos). Su táctica es generar valor extraordinario a través de mantener sus precios bajos con paquetes de productos agresivamente negociados con las empresas productoras/fabricantes, desarrollando líneas blancas para mantener  accesibles los precios de los productos en la canasta bá

Con promociones exclusivas y memorables en productos que van desde vinos hasta laptops distribuidos exclusivamente por la cadena, ALDI se enfoca en hace que sus clients se sientan, más que halagados, inteligentes.

Experiencia integral de satisfacción es una prioridad operativa de ALDI, la cadena se percibe como EL LUGAR para hacer “treasure hunt”.

En está categoría, el crecimiento va de la mano con la lealtad del consumidor, los distribuidores buscan crecer con ellos porque es más fácil generar consumo con tráfico extra si ellos disfrutan comprando en sus puntos de venta.

Es evidente que los distribuidores conciben el factor rentabilidad desde una perspectiva fundamentalmente diferente, aunque la eficiencia sigue siendo vital, a largo plazo la rentabilidad es resultado de la lealtad, esto se logra creando experiencias de compra únicas.

La mezcla de comercialización también ha tenido que adaptarse, sino extenderse, considerando aspectos relativos al realce del punto de venta, ambientación de espacios, categorización del lineal, integración en las gondolas de líneas blancas, programas de beneficios, sampleo y publicidad por internet.

El distribuidor moderno es hoy, ante todo, un “editor de preferencias” donde su rol es proveer al consumidor con productos que mejor se adapten a sus necesidades de consumo e identificación con las marcas y facilitar un entorno estimulante para la compra.

Generar rentabilidad en el punto de venta es además cuestión de trabajar en equipo con productores y fabricantes para conocer sus metas de ventas y diseñar estrategias POP que generen tráfico hacia los lineales específicos donde sus productos están disponibles.

La cadena Norteaméricana KROGER es otro ejemplo destacado en cuanto a implementar estrategias que fortalezcan la relación comercial con el consumidor. KROGER ofrece consistentemente precios más bajos y experimenta con nuevos formatos de conveniencia, el “Kroger Right Now” es un vending-machine disponible en gasolineras a través de Norteamérica. KROGER es fuerte en entregar valor extra con programas de lealtad especialmente diseñados para crear experiencias de compra más satisfactorias para sus clientes más leales.

SAFEWAY, otro ejemplo, se enfoca en responder a las necesidades del público autoconciente con su salud, ofreciendo productos orgánicos, frescos y naturales, sus marcas propias: Eating Right y O organics no solo son precio-accesibles sino que estan en sintonía con lo que quiere el cliente, y son particulares de SAFEWAY.

Estos ejemplos son relativos a la categoría de supermercados y sin embargo, la fotografía es ilustrativa del comportamiento en otros mercados, el nombre del juego en el punto de venta es cautivar al cliente para fidelizarlo, el como es cuestión de diferenciación con imaginación.

Ahora reflexione, Cómo se siente usted en su local de ventas? póngase en el lugar del consumidor, se siente cómodo, estimulado a comprar?, podría estar vitrineando todo el día o es el tipo de lugar donde entra y no puede esperar a pagar su producto para salir? Consúltenos.

Para saber que busca el consumidor, hay que conocer sus expectativas. Y para este propósito, Jay H. Baker de Wharton en alianza con el Verde Group y el Consejo de Comercio de Canadá, realizaron un sondeo en línea entre una muestra de 1,600 consumidores de Estados Unidos y Cánada para determinar, a partir de la pregunta,
“¿Durante los últimos seis meses, (más o menos) recuerda usted una experiencia de compras, que haya sido particularmente buena, que le haya agradado o sorprendido de modo extraorfinario?”

Procedente de la investifación, los resultados del informe, “Descubriendo lo que le encanta al cliente: Un estudio de experiencias fascinantes de compra en el comercio en América del Norte”, identificarón 5 factores críticos que determinan lo que el consumidor podría considerar una experiencia de compra memorable:

• Involucración: es cortesía, interés genuino por el cliente y actitud de servicio, atención a sus necesidades, interesado en lo que tiene que decir.

• Atención excelente: es tener el detalle y la capacidad de resolver dudas, escuchar con paciencia y aconsejar pensando en el beneficio del cliente, verificar el stock, ayudar al cliente a encontrar lo que busca, conocer el producto y estar dispuesto a revelar características sino valores desconocidos por el consumidor.

• Experiencia de marca: dar a la tienda una atmósfera y un diseño destacados, que haya siempre productos de excelente calidad, hacer que el cliente se sienta especial y no deje de llevarse alguna cosa.

• Agilidad en el despacho: demostrar sensibilidad sobre el tiempo que el cliente de espera en la caja, es importante ejercer disposición a facilitar rápidamente la conclusion del proceso de compra.

• Solución de problemas: ayudar al cliente a resolver problemas cuando se presenten y compensarlo por la molestia ocasionada, mejorando la calidad de la atención para que se sienta pleno y realmente satisfecho.

En total, los encuestados ofrecieron una lista de 28 elementos asociados a una experiencia de compra extraordinaria, entre elllos, “vendedores que notaron mi presencia”, “que fueron capaces de explicar fácilmente la operación /uso de un producto”, o “que se mostraron genuinamente interesados en ayudar”.

Según la investigación, la involucración y la experiencia de marca son los principales impulsores de la lealtad. 63% de los entrevistados dijeron que durante su experiencia excelente de compra, los empleados de la tienda fueron siempre “muy educados y corteses”. Para el 55% de los entrevistados, el conocimiento de los vendedores sobre el producto ranqueo en segundo lugar como factor de satisfacción.

El resto de los factores son muy importantes cerca de la mitad de los encuestados destacarón el servicio y el interés como ingredients clave de una experiencia de compra excepcional. Extremadamente importante resultó la agilidad en el proceso de despacho.

El valor de cada factor es relativo y dependiente, sin embargo, de la edad, sexo y nacionalidad del consumidor. Los consumidores entre 18 y 30 años, fueron los que más se acordaron de la experiencia de compra mientras los consumidores con más de 50 años se acordaban de los empleados que les parecieron genuinamente interesados en atenderlos con agrado e interés, por ejemplo.

En clima de recesión que vivimos, el precio pareciera ser lo más importante para el consumidor, pero sólo es un factor en un contexto más amplio. 43% dijeron que la alta calidad de un producto fue el factor relevante en la experiencia de compra excelente. El consumidor razona en términus de valor percibido.

Administre coorectamente estos elementos, busque su formula y practiquela en todo momento. La escacez y la economía no son barreras para entregar una experiencia de compra siempre excelente. Sorprenda a sus clientes y genere más valor, para ellos y p[or supuesto, para usted. Consúltenos.

Si tuviera que enumerar los factores críticos que deciden la compra de medios de comunicación la mensurabilidad estaría al tope de mi lista y en la de mis clientes también. Todas las empresas sin excepción saben que el factor promoción es clave en las ventas del producto, el crecimiento de la marca, la sostenibilidad de la empresa y la creación de lealtad. Pero como el tablero de juego se ha reconfigurado, hay nuevas reglas para participar y la más importante de ellas es cuantificar todo.

Las cifras exactas no siempre están disponibles, sobre todo para los medios tradicionales que se bastaban con su alcance masivo como argumento de venta. Pero ese mismo principio se ha convertido en su principal crítica, medir la efectividad cuando se trabaja con audiencias tan masivas es complejo sino errático y la certeza sobre los impactos efectivos de un mensaje transmitido y la probabilidad de que el receptor del mensaje actúe como se espera, es más bien cuestión de escoger los espacios correctos para difundir el mensaje.

Ahora bien esto no quiere decir que los medios masivos estén perdiendo su efectividad,existe una línea de pensamiento que se orienta hacia esa premisa pero no la comparto, son potentes sin duda. Me refiero concretamente a la capacidad de medir sus efectos con exactitud.

Por otra parte, el desarrollo de la plataforma web, la telefonía celular móvil, los nuevos formatos, dispositivos electronicos etc. Se han convertido en canales con nuevas posibilidades para anunciar con el atractivo de ser totalmente medibles. Permitiendo determinar casi con la precisión de un microscopio perfiles, actitudes, conductas, incluso ofreciendo importante feedback sobre como estructurar mensajes relevantes y promesas persuasivas.

La publicidad por internet es efectiva, es selectiva y medible. Pero, esto no quiere decir infalible; lo que se dice y como se dice sigue siendo tan válido para estos medios como para cualquier otro.

En internet el mensaje debe ser proactivo. Las estadísticas indican que, por cada 1,000 exposiciones de una pieza gráfica, se obtienen en promedio 20 clicks así que el llamado y el diseño deben trabajar sinergicamente para incitar decididamente a la acción. El click es el equivalente a visitar el punto de venta para ver el producto in situ. El portal es casi como la góndola de productos y como tal debe ser pertinente para el visitante. El 5% de los que llegarón al portal, van a tomar una acción dde consumo, desde realizar una compra hasta suscribirse a un boletín, grupo, comunidad etc.

BuzzMetrics de Nielsen Online por ejemplo es un sistema capaz de analizar el contenido generado por una marca concreta en 70 millones de blogs, 100.000 consumidores y 3 billones de comentarios a en función de 9 variables: volumen, porcentaje de audiencia, dispersión (capacidad de viralidad), temática de los posteos, percepción, emoción, fuentes, impacto y autor.

De ahí que sea posible detectar campañas artificiales, ruido, perfilar clientes, percepciones, actitudes, opiniones, identificar tendencias en tiempo real, conformar muestras más grandes y representatiaes. Las ventajas de contar con todo este caudal de información son en extremo valiosas al momento de tomar decisiones de manera más oportuna, objetiva y a un costo muy accesible.

Algunos creen que estos sistemas van a revolucionar la manera de investigar sustituyendo incluso, en un futuro no lejano, al Focus Group. Esto es evidente en el campo de la propaganda política, la campaña del actual presidente Obama explotó al máximo las posibilidades del internet para identificar nichos de potenciales votantes y ganar su voto.

En la era de las tecnologías de la información la gran parte de las empresas siguen apostando por la publicidad en medios tradicionales y esto es bueno. Las mezclas de medios deben ser lo más heterogéneas posibles. Pero el tema en este sentido, se reduce a una pregunta, Qué soportes ofrecen la mejor exposición de mi marca en mi target? Considere todas las opciones, pero consulte siempre las cifras de desempeño. Consúltenos.

En mercadeo y publicidad, la capacidad para ser claro y preciso sobre lo que se hace, cómo se dice lo que se hace y a quién se dice lo que se hace, es en sí misma una ventaja competitiva poderosa. Cuando el grupo que trabaja para una marca está indeciso o inseguro sobre estos 3 temas, se desperdician recursos, se pierde tiempo y la pieza que se lance sin duda carecera del poder necesario para comunicar efectivamente, persuadir y convencer.

El motor mercadológico de una empresa debe operar en óptimas condiciones para que la agencia pueda generar propuestas ganadoras. No puede tener fallas y sin embargo, con frecuencia, es en el proceso de trasladar información sobre los alcances de un proyecto donde está máquina sufre sus mayores desperfectos, para ser rpecisos, en el brief.

El mes pasado se realizó una encuesta en los Estados unidos entre 250 ejecutivos Senior de agencias top y se concluyó, según su retroalimentación, que por lo menos la alarmante cifra del 30% del tiempo de su staff es suboptimizado o simplemente perdido por la pobre comunicación con el cliente. Esto es INAUDITO!

Se imagina como se traduce ese 30% de tiempo desperdiciado en términos de beneficio y rentabilidad para su empresa? Dependiendo del tamaño de su estructura, podríamos estar hablando de millones despilfarrados en reuniones improductivas y campañas mal enfocadas.

El estudio incluyó el feedback de JWT, Razorfish, Crispin Porter& Bogusky, Martin Agency, MediaVest, BBDO, Publicis, Deutsch, Carat, Interbrand and Wunderman entre otros. Más de la mitad de los participantes (54%) dijó que menos del 40% de los briefs que preparan los clientes contienen indicaciones claras y precisas sobre lo que se espera de un esfuerzo publicitario en concreto. De ese 40%, solo un 30% afirmó que entre el 1 y el 10 % de los briefs incluyen y expresan expectativas claras al respecto.

El estudio mostró que, cuando se trata de determinar parámetros en cuanto al presupuesto, imágen y posicionamiento deseados, la calidad del brief en general ranqueo alto. Cuando se indagó sobre el contenido en información competitiva y sobre el esquema de competidores y la posición de la marca en cuestión, los briefs ranquearón de mal a pobre…

Otro factor importante es el tiempo que se dedica a corregir y modificar el brief, 75% de los encuestados dijeron que los briefs del cliente pueden llegar a pasar hasta por 5 revisiones antes de empezar a trabajar un proyecto. Un 8% afirmó haber presenciado procesos de hasta 45 revisiones antes de aprobar un brief.

Qué está pasando? Hay demasiadas personas participando la dinámica, muchas veces hay personas que no tienen claros los conceptos de la marca y no están capacitados para hacer sugerencias, otras veces se trata de personas que simplemente quieren figurar y lo hacen a costa del mayor bien que es la ejecución oportuna del proyecto, es la verdad!

Sin una dirección clara, las agencias alargan aún más este proceso, muchas agencias incluso redactan el documento para sus clientes. Es díficil compensar el trabajo mal enfocado de una agencia, díficil también es compartir la responsabilidad cuando el cliente es responsible de mala dirección.

Evitemos este desgaste, si la transmisión de información está generando “fugas”, no las tapemos, resolvamos. La experiencia demuestra que, resolviendo está “gotera” se puede dar vuelta dramáticamente:

Involucre a menos personas en la toma de decisiones y la definición de los objetivos, idealmente 3, no más de 5. Algunos publicistas hablan sobre falta de inspiración en los briefs, desde donde opero; creo que la información correcta es labor del cliente y la inspiración la pone la agencia. En un evento deportivo se dice que el desempeño es 90%. En lo nuestro, 90% es pura preparación, el resto es mera ejecución. Consúltenos.

A medida que los estrategas agotan sus recursos, es probable que para destacarse de la competencia, recurran a tácticas de propaganda y con esto la posibilidad de que las  marcas recurran a la publicidad comparativa, “atacándose” entre sí para probar su superioridad, es un escenario muy real.

Aunque se considera un último recurso y hasta una práctica desleal, recientes figuras en Chicago, reportan que la publicidad comparativa podría convertirse, en este momento en LA manera de comunicar.

Desde ya, su implementación aumento considerablemente desde el año pasado y, a pesar de las batallas legales, los mensajes se vuelven cada vez más incisivos, las comparaciones más mordaces…y no muestra señas de parar porque al consumidor le encantan.

Recientemente, en Estados Unidos, estalló una Guerra entre las 2 marcas de sopa (Soup War) que lideran la categoría: Campbell´s y Progresso; y como dicen los medios de comunicación: “La cosa está que hierve”. La disputa ha escalado a nivel legal y todo comenzo por comparar 3 simple letras: Campbell´s asegura que su producto se prepara con TLC (Tender love and care) mientras que la fórmula de Progresso contiene MSG ( Glutamato de MonoSodio, un saborizante que podría estar contraindicado en algunos casos). Aunque el “condimento” se considera de uso seguro, incluso tiene aval de la FDA, algunas personas lo consideran dañino.

Este detalle disparó el debate Campbell´s ataca a Progresso, Progresso se defiende. El ángulo de Campbell´s es desacreditar a Progresso capitalizando en el carácter, al menos en este momento temoroso y mal informado, del publico norteaméricano. Progresso se vió forzado e eliminar el MSG de su receta. Al final, la estrategia en realidad fue un vehículo para ganar Mercado.